«Tiene garantía» es una de las frases más usadas y menos definidas en el sector de la reparación. Una garantía de 15 días y una de 12 meses son cosas muy distintas. Saber qué preguntar antes de dejar tu móvil puede ahorrarte un disgusto.
La garantía en reparaciones cubre defectos en la reparación realizada: si la pantalla nueva falla sin que haya habido una nueva caída, si la batería no entrega la capacidad correcta desde el primer día, si el conector soldado vuelve a soltarse. No es un seguro contra nuevas averías, y eso es razonable. Pero los límites de lo que cubre varían mucho entre talleres.
Qué debe cubrir una garantía honesta
La pieza instalada
Si una pantalla nueva empieza a mostrar manchas, píxeles muertos o deja de responder al tacto sin haber sufrido un nuevo golpe, es un defecto de la pieza. Un taller serio lo reemplaza sin coste. El plazo razonable para este tipo de garantía es de 3 a 12 meses.
La mano de obra
Si la reparación genera un problema secundario —por ejemplo, si al cambiar la pantalla se daña el altavoz o el micrófono— eso es responsabilidad del taller y debe solucionarse sin coste adicional.
El funcionamiento correcto desde el primer momento
Antes de entregar el teléfono, el técnico debe probar que todo funciona: pantalla táctil, Face ID o Touch ID, altavoces, micrófonos, cámaras, conectividad. Si salió del taller con algo que no funcionaba y antes sí, es responsabilidad del taller.
Qué NO cubre la garantía (y es razonable que no lo haga)
- Una nueva caída o golpe: si la pantalla que te cambiamos se rompe porque se te volvió a caer, no está cubierto. La pieza es buena; el daño es nuevo.
- Daño por agua posterior a la reparación: salvo que el taller haya garantizado específicamente la estanqueidad.
- Averías en partes no reparadas: si te cambiamos la pantalla y después falla la batería, son dos cosas independientes.
- Reparaciones realizadas por otro taller después: si alguien abre el teléfono después de nuestra reparación, la garantía queda nula. Es la norma estándar del sector.
Preguntas que debes hacer antes de dejar tu móvil
- ¿Cuánto tiempo cubre la garantía? Mínimo 3 meses para piezas mecánicas; 6-12 meses es lo que ofrece un taller con confianza en su trabajo.
- ¿La garantía cubre pieza y mano de obra? Algunos talleres cubren la pieza pero cobran de nuevo la mano de obra si hay que reabrir el teléfono.
- ¿Qué tipo de pieza instaláis? Original, OLED compatible, Incell. Tienes derecho a saberlo. Más sobre tipos de pantalla →
- ¿Hacéis comprobación de funcionamiento antes de entregar? Un taller serio prueba todo antes de darte el teléfono.
- ¿Emitís justificante escrito? La garantía verbal no vale nada. Pide un justificante con fecha, descripción de la reparación y plazo de garantía.
Señales de alerta en un taller
- No dan ningún tipo de garantía o la dan verbal.
- No pueden decirte qué tipo de pantalla van a instalar.
- El precio es muy inferior al del mercado sin explicación (suele indicar piezas de muy baja calidad).
- No prueban el teléfono delante de ti antes de entregarlo.
- No emiten factura o justificante.
La garantía en BACKGLASS
Todas nuestras reparaciones incluyen garantía de 6 meses en pieza y mano de obra, por escrito, en el justificante que te llevamos en el momento de la entrega. Probamos el teléfono completo antes de dártelo: pantalla táctil, cámaras, audio, conectividad, Face ID. Y si algo no va bien después de la reparación sin que haya habido una nueva avería, lo solucionamos sin discusión.